CRM是Customer Relationship Management的缩写，意为“客户关系管理”。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

PowerEasy CRM Enterprise Edition

企业版：SQL数据库（可选Access数据库）  产品适用于：在网上架设网上商城开展电子商务、需要提高客户满意程度，提高企业的竞争力、同时需要动易提供技术和服务的各类企业、大中型超市、百货商场　查阅本产品适用对象的详细介绍

包含PowerEasy eShop企业版 客户关系管理模块 有客户关系管理权限分配权限 三年升级权利 一年基本服务包   更多信息

 

PowerEasy CRM 2006版产品概述

注：本文档中的说明将视您所使用的PowerEasy CRM 版本不同而有所差异。 　　CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 　　PowerEasy CRM 2006版是针对各类大中小企事业单位、政府机构、教育媒体基于互联网运营所发生、发展的客户为目标，用以提他们客户满意程度，从而提高企业的核心竞争力。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度，立足企业利益的同时方便客户、让客户满意。 　　PowerEasy CRM 2006版是针对各类大中小企事业单位、政府机构、教育媒体基于互联网运营所发生、发展的客户为目标，用以提高客户满意程度，从而提高企业的核心竞争力。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度，立足企业利益的同时方便客户、让客户满意。 　　PowerEasy CRM与市场上通常所见到的CRM系统有些不同： PowerEasy CRM是在PowerEasy eShop系统完善的商品管理、订单管理、资金管理、进销存管理的基础上，增加的包括服务管理、投诉管理功能模块在内的客户关系模块。因此，与PowerEasy eShop系统配合使用能最大化发挥PowerEasy CRM的集成优势。 PowerEasy CRM的客户目标主要针对利用PowerEasy eShop产品在销售和运营中所积累的客户。PowerEasy CRM主要是侧重于售后服务与客户关怀，以“发展10个新客户，不如抓住一个老客户”为基本服务理念来提升客户的忠诚度。 　　PowerEasy CRM的功能主要分为四大部分： 客户管理 　　整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 联系人管理 　　对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价，以实现从“宏营销”到“微营销”的转变。 服务管理 　　功能包括产品安装记录、服务请求、服务项目、服务内容、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况，以尽职的态度体现客户关怀。 投诉管理 　　记录与响应客户的投诉，可详细记录投诉时间、主题、客户及户方联系人、投诉类型、投诉方式、紧急程度、投诉内容、接待人和当前责任人等详细的信息，以方便跟踪处理投诉，降低投诉率提高客户满意度。 数据库 　　PowerEasy CRM 2006版提供Microsoft SQL数据库，您也可以根据实际情况选用Microsoft Access数据库。安装前请先查阅本系统的运行环境和安装说明 PowerEasy CRM 2006版的服务 提供二至三年免费功能升级服务，具体升级服务年限将视您所使用的CRM 版本不同而有所差异。为什么动易采用年限而不是其他方式的升级服务？ 提供动易产品包装（CRM 用户手册、程序光盘、服务指南、最终用户许可协议）和授权序列号。 提供由专职服务人员组成的包括技术支持QQ、MSN、电话技术支持、论坛售后服务区、邮件等全方位的官方技术支持服务，提供光盘订阅服务。 提供包含一次初次安装服务、一次数据库升级服务和一次灾难修复服务在内的一年基本服务包。 其他服务项目请查阅动易公司详细的服务项目内容。 进一步阅读选择PowerEasy CRM的理由

 

PowerEasy CRM 2006版本比较

以下内容为PowerEasy CRM 2006版三个程序的版本比较，列举了详细列出了各版本的服务项目和模块功能的比较。查看本内容有助于帮助您深入了解PowerEasy CRM 程序。 PowerEasy CRM 2006版服务项目比较 程序版本 标准版 专业版 企业版 升级权利 2年 2年 3年 序 列 号 有 有 有 包 装 产品包装 有 有 有 赠送模板 12套（视情况更多） 12套（视情况更多） 12套（视情况更多） 产品用户手册 1本 1本 1本 技 术 支 持 技术支持服务 1年 1年 1年 技术支持时间 （以本地时间算） 8:30~12:00 13:30~18:00 周一至周日 8:30~12:00 13:30~18:00 周一至周日 8:30~12:00 13:30~18:00 周一至周日 技术支持响应时间 4个营业小时 4个营业小时 4个营业小时 客服中心支持 有 有 有 QQ、MSN支持 有 有 有 技术电话支持 有 有 有 基 本 服 务 包 系统安装服务 1次 1次 1次 数据库升级服务 1次 1次 1次 数据迁移服务 1次 1次 1次 用户整合服务 1次 1次 1次 数据库灾难修复服务 1次 1次 1次 其 他 服 务 数据转换服务 收费服务 收费服务 收费服务 上门培训服务 收费服务 收费服务 收费服务 模板定制服务 收费服务 收费服务 收费服务 功能定制服务 收费服务 收费服务 收费服务   更多服务 查阅动易公司详细的服务项目内容   购买操作 查阅PowerEasy系列产品订购流程　　查阅PowerEasy CRM 2006版产品价格 说明：基本服务包是指自购买服务包之日起，在规定的时间范围内可以享受服务包内所规定的服务内容。 ·技术支持服务：指一年内不限次数的包括电话、QQ、论坛等方式的技术咨询服务。 ·系统安装服务：本服务为远程安装操作服务，不含上门费。 ·数据库升级服务：从动易的低版本升级到高版本的服务。 ·数据迁移服务：在动易的相同版本间进行数据迁移的服务。 ·整合服务：指将DVBBS论坛与OBlog与PowerEasy进行用户整合的服务。 ·数据库灾难修复服务：指在客户的数据出现严重的错误需要经过复杂的操作过程才能修复的服务。 注：以下内容为PowerEasy CRM 2006版程序的模块功能比较，点击各模块名可以查看每个模块的详细功能列表信息。PowerEasy CRM 2006版中包含PowerEasy eShop 2006版的功能，您也可以先查阅PowerEasy eShop 2006版模块综述： PowerEasy CRM 2006版模块功能比较 程序模块 标准版 专业版 企业版 主 要 功 能 模 块 客户关系管理模块 ○ √ √ 管理权限　 ○ √ √ 客户管理 √ √ √ 联系人管理 √ √ √ 服务管理 √ √ √ 投诉管理 √ √ √ 数据字典管理 √ √ √ eShop 查阅PowerEasy eShop 2006版模块综述 eShop标准版 eShop专业版 eShop企业版 CMS 查阅PowerEasy CMS 2006版模块综述 CMS标准版 CMS专业版 CMS企业版 更多模块 视情况 视情况 视情况 说明： 　　√－－有此模块的全部功能 　　○－－没有此模块的部分功能。因各个版本中的商业功能模块划分不同，故只需要部分功能。 　　×－－没有此模块的功能 注：以上内容为PowerEasy CRM 2006版程序的模块功能比较，点击各模块名可以查看每个模块的详细功能列表信息。PowerEasy CRM 2006版中包含PowerEasy eShop 2006版的功能，您也可以先查阅PowerEasy eShop 2006版模块综述。

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本产品包含PowerEasy eShop企业版